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  买到了“卸妆困难”的卸妆油之后，尚女士想把双十一期间在袋鼠爸爸优选商城买的所有大牌护肤品都退掉。

  西安的尚女士是“袋鼠爸爸”的粉丝，她说，自己4年前加入粉丝团之后，就一直在袋鼠爸爸的朋友圈、商城买东西，之前买的东西是食品为主，随后发展为许多日用品都在袋鼠爸爸优选商城下单，她说，自己很信任袋鼠爸爸，因为信任才能不断下单。

  “去年双十一，袋鼠爸爸商城上架了很多护肤品，其中大部分都是国际大牌，也是我常常使用的品牌，我以往都是去专柜买的，但是看到我信任的商城也有了这些护肤品，就在这里下单了。”尚女士说，双十一期间，她一共下单了4件国际大牌的护肤品，花费近2000元，其中就包含一款植村秀的卸妆油，价格为446元，这款产品她已经用了多年，很熟悉，也很适用她的皮肤，没想到，这次东西寄来之后，却和之前的完全不同。

  尚女士说，2023年11月18日收到了袋鼠爸爸优选商城发来的护肤品，因为之前还有囤货，所以近期才打开了植村秀的卸妆油，使用之后，她感觉自己买到了假货，“正品的植村秀卸妆油涂在皮肤上之后，彩妆会乳化，用水轻易就洗得干干净净。但是这次在袋鼠爸爸优选商城买到的这款，涂上之后也会乳化，乳化之后是油腻的，再用水冲还是油腻的，彩妆根本不掉。”尚女士说，凭着她使用这款产品多年的经验，她判断这次买到的不是正品。

  发现产品质量存疑，尚女士第一时间和袋鼠爸爸优选商城进行了反馈，她提出了退货的诉求，但是，对于她的诉求，客服却并不认可，“客服让我去做检测，说我要拿着检测报告才能退货，我觉得这对消费的人来说，是故意刁难。我们哪有渠道去做鉴定?只能凭着使用的经验判断，卸妆油根本没办法卸妆，越洗越油，这还要怎么证明呢?”尚女士说，客服这样处理问题的态度，寒了她的心。

  1月15日，华商报记者来到尚女士家里，她当面展示了卸妆油的问题。尚女士在手背上涂上粉底液和口红，先使用在专柜购买的植村秀卸妆油，只见涂抹之后，粉底和口红乳化了，用水冲洗后，手背上干干净净的。

  随后，尚女士再次在手背上涂上粉底液和口红，用在袋鼠爸爸优选商城购买的卸妆油卸妆，涂抹之后也乳化了，但是非常油腻，用水冲洗，一直冲不掉，手背上还是有粉底和口红卸不掉，而且用水冲不掉油腻的卸妆油。

  尚女士说：“这款卸妆油根本卸不掉彩妆，而且很油腻，和我多年使用的产品质量差别太大了，现在我不仅这款产品不敢用，对别的产品也不信任了，我要求全部退货。”

  随后，尚女士和记者一起拨通了袋鼠爸爸优选商城的客服电话，问及发现产品问题能否退货，客服人员表示，他们能够提供商城的资质，以及商品的报关单等手续，证明产品质量没有问题，如果尚女士觉得商品是假的，需要去相关部门鉴定，提供检测报告，确认是假货之后，商城可以协助顾客向供货方索赔。

  15日下午，尚女士给记者发来了袋鼠爸爸优选商城提供的“海关进口货物报关单”、“入境货物检验检疫证明”。随后记者再次联系袋鼠爸爸客服，工作人员表示，接到尚女士对产品质量问题的反映后，他们对此事很重视，一直在积极联系对接处理，尚女士怀疑购买的卸妆油有问题，但是这款产品目前都能够给大家提供进货单等资质，“我们建议顾客把东西拿来，当面和商城的选品负责人看看问题在哪里。如果顾客愿意去做鉴定，鉴定结果显示产品的确有问题，那么我们可以出鉴定费，也会帮助顾客去向供货商追责。”

  尚女士说，她从1月10日开始反映这个问题，近一周了还是没得到处理，如果客服执意让她提供检验测试报告，下一步她打算了解一下化妆品鉴定的程序和部门，对产品进行鉴定，维护自己的合法权益。