你是否常常看到网络主播带货？你是否也曾在抖音、快手、小红书等社交APP上购买过网红产品？随网络消费渠道的多样化以及社交手机应用软件的功能逐渐完备，社交平台的电商化趋势日益显现。近日，江苏省消保委针对这类现象进行了市场行为调查。
本次调查选取了18款当下热门软件来测试。大致分为四类，具体包括短视频类5个（火山、快手、微视、美拍、抖音）、直播平台类4个（斗鱼、映客、花椒、NOW）、社区社交类5个（知乎、微博、、小红书、豆瓣），聊天社交类4个（微信、QQ、陌陌、探探）。
调查结果为，74%的消费者表示在社交软件有过购物，其中消费购物主力为女性，占比69.07%。而消费者年龄主要以35岁以下群体为主，总体年龄层呈现年轻化。其中48.48%的消费者表示会经常购买；但金额较小，单次消费500元以下占比76.8%。
问卷分析显示，短视频类、直播类、社区社交类以及聊天社交类等各大社交软件类型均有消费者进行购物的现象，其中短视频类购买占比最高，达到73.83%。购买渠道方面， 63.86%的消费者通过社交软件看到商品后根据链接跳转至第三方电子商务平台进行购买，57.32%的消费者通过留言方式私信交易，另有36.22%的消费者表示会通过社交平台自带商城购买。
作为新兴渠道，社交软件购物如火如荼，但产品质量怎么样呢？调查显示，47.26%的消费者表示收到的物品质量一般，18.28%的消费者表示质量不太好。此外，还有不少消费者遇到发货迟、外包装简陋、三无商品及商家态度差的问题。
值得注意的是，调查中的各APP对自有运营的购物平台，均有相关的入驻规则和相关章程，包括物流、订单、退换货以及商品质量上的问题等。但是针对包括社区内的个人间交易行为，平台多表示没有办法进行介入或不予回应。例如在微博购买的韩国AMORTALS尔木萄卸妆水商品信息齐全，但卸妆效果差。与卖家联系后同意退货。而在抖音通过添加个人联系方式购买的王老吉吉悠商品，视频中宣称对“三高”有作用，实际商品是肠道产品，存在夸大宣传的现象，同时经过查询后发现品牌存在纠纷。联系卖家退货无回复，无法退货，平台也无法帮助处理。
整体调查来看，30.22%的消费者表示退换货情况相对来说比较顺畅，36.63%的消费者表示需要和商家进行交涉后能轻松实现退换货。但也有18.19%的消费者表示商家直接拒绝退换货的服务。
对此省消保委建议，对新兴“电商直播”产业需要规则引导及监管保障，直播平台及监管部门均需发挥作用，出台有关政策法规，通过有效监管，行业自律规范，给消费的人带来更好的体验。
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